Na Costa Brava Home, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com suas compras. Caso precise realizar uma devolução, estamos aqui para ajudar!
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
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Estar em sua embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
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Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.
3. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto a ser devolvido;
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Motivo da devolução;
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Fotos do produto, se possível.
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do item.
4. Custos de Envio
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Defeito ou erro no envio: a Costa Brava Home arca com os custos de frete.
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Arrependimento ou desistência: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
5. Estorno ou Troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
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Pix ou boleto: o valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis.
Também é possível optar por troca ou crédito na loja.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias, entre em contato conosco para análise e substituição, conforme previsto em lei.